12月19日金融一线消息，对于近期舆论风波，泰康之家甬园今日发文回应称，报道中涉及的当事人蒋叔叔于2024年1月12日入住甬园护理公寓，经过评估属于护理5级，与护理0级的老伴共同居住，11月8日退住。在住期间，根据合同约定，两位老人合计每月费用标准为19820元，其中房间费为6700元/间/月（减免后），餐费1800元/人/月（含三餐两点，按天数及实际用餐情况计费），蒋叔叔护理费为9520元/月。两人入住10个月实际支付费用166210.86元。
在蒋叔叔入住的10个月期间，其家属（女儿）多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电话，也向当地民政局、信访办、市场监督局、卫健委、税务局、派出所、消防大队、综合执法局等相关政府部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。
泰康之家甬园表示，就蒋叔叔家属提出的问题，泰康之家甬园始终自查自检，并根据家属的额外要求，针对性地调整了服务方案，包括在不提高餐费的前提下为蒋叔叔提供个性化定制营养餐，在照护过程中因同住老伴有搭把手的情况减免了一定费用，安排其指定的护理人员进行服务等。
泰康之家甬园表示，已和蒋叔叔的家属于 2024年11月9日签署了协议书，双方确认一致不再存有任何争议，蒋叔叔也已转至其它养老机构入住。
