2024年12月3日，美的第五届“金刚钻”技能比赛在广东顺德迎来“决战”时刻，比赛现场，工程师们纷纷展示了精湛的技艺和专业素养，赢得了观众和评委们的阵阵掌声。经过多轮的激烈角逐，各项目冠军逐一揭晓。
中国家电服务维修协会执行会长刘松先生表示，家电服务业的高质量发展，需要具有培育高水平技能人才的战略规划和实施方案，“金刚钻”技能竞赛充分展现了美的服务工程师精益求精、追求卓越的精神，成为家电服务业培养和选拔高技能人才的重要途径。未来，协会将继续和美的集团携手，共同制定家电服务人员资质类更高标准，把美的用户服务推向新高度。
事实上，作为家电行业的一大年度盛事，美的“金刚钻”技能比赛始终秉承“用户至上”的理念，专注于不断提升服务工程师团队的专业素养、职业技能和服务品质，为广大用户提供更优质、更高效、更标准的服务体验。
据悉，美的第五届“金刚钻”技能比赛于2024年9月15日正式拉开帷幕，大赛吸引了来自国内外共43,360名工程师的积极参与，人数再创新高。今年的赛事分为选拔赛、片区赛和总决赛三大赛程。经过理论知识、标准规范及现场实操等全方面的严格考验，共有263名选手脱颖而出，成功拿到总决赛的“入场券”。
决赛现场，工程师们围绕空调、冰箱、洗衣机、厨房和热水、生活电器、微波与清洁品类的实操安装、故障排查与维修等方面展开了全方位的比拼。在知识竞赛环节，选手们也展现出了极高的知识储备和专业素养，将比赛推向一个高潮。
而随着国内主流家庭家电应用场景的变化，全屋智能家电越来越受市场青睐，同时，在国家以旧换新的号召下，消费者对不破坏房屋整体结构的局部改造需求也日益增加，因此，“金刚钻”技能比赛也与时俱进，新增“全屋智能”、“局改达人”及“洗悦家”家电清洗赛道。
值得一提的是，本次金刚钻技能大赛还深入校企合作，特设学院赛道，由合作高校派出定向学员参与到赛事中。以竞赛为契机，切实推动学校专业建设对接企业岗位人才需求，大力提升人才储备质量，是美的服务校企合作的一大重要里程碑。
手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”！美的工程师们在决赛上的精彩表现，离不开美的集团长期以来的匠心锻炼与精心培养。美的集团始终将服务人员的专业技能培育作为服务好用户的关键突破口，相继开展各类赛事及多种培训认证活动，为一线工程师持续赋能“充电”。
从全品类工程师授权认证、全品类维修等级认证，到新品拆机讲解和故障分析处理专题培训、服务经验座谈研讨分享会等，美的集团都旨在让服务团队快速掌握最前沿的专业技能知识，锤炼专业技术能力，促进服务水平升级。截至目前，美的集团已在全国建设了148个工程师认证实训基地，成为家电行业服务精英诞生的摇篮。
中国区域用户服务总监李福庆表示，人才的重要性不言而喻，美的集团对技术人才向来十分重视，“金刚钻”技能大赛就是一个让一线工程师们一展才能的宽广舞台。这对于弘扬工匠精神，为行业培养更多的大国工匠、高技能人才发挥了积极的作用。
在美的集团看来，用户导向时代，只有服务“软实力”的创新与赋能，才能为品牌以及消费者创造更多的价值和体验。因此，以赛代练、以赛促学不仅提升了行业服务标准，更是赋予品牌不断开发新的服务产品，走在行业前列的底气。
去年，美的集团就对其服务形象、作业标准、工艺技能等维度进行了全面升级，推出了涵盖“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的“一心”服务体系。今年12月2日，以“用户至上 服务新生态”为主题的美的服务产品发布暨改造服务标准启动大会在广东顺德美的全球创新中心盛大举行。为持续引领行业服务标准，颠覆用户体验，美的服务再升级，重磅推出“美的服务3.0”，全面开启全生态数字化服务时代，包含改造服务、洗悦家、美家保、绿色回收等新生态服务产品，以数字化、智能化为依托，从购买前的咨询、测量、换新，到交付中的改造、安装、延保，再到使用后的清洗、维修、回收等，美的设身处地感用户所感，所有流程“一步到位”，为用户带来更省心、放心、舒心的家电服务新体验。
未来，美的集团仍将继续以用户需求为导向，不断提升服务团队的硬核实力，持续优化服务内容和模式，为消费者提供更专业、高效、精准的智能家电全链路服务解决方案。
