专题：应对西藏日喀则市定日县6.8级地震，金融机构在行动
来源：金融时报
北京时间1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。地震发生后，习近平总书记对该次地震灾害作出重要指示强调“全力开展人员搜救，最大限度减少人员伤亡，妥善安置受灾群众，确保安全温暖过冬。”
当日，财政部、应急管理部紧急预拨1亿元中央自然灾害救灾资金，支持西藏做好地震灾害救灾工作，统筹用于应急抢险和受灾群众救助工作，重点做好搜救转移安置受灾人员、排危除险等应急处置、次生灾害隐患排查和应急整治、倒损民房修复等工作。
在金融监管总局党委统筹指挥下，西藏金融监管局主要负责人立刻组织召开应急领导小组会议（党委扩大会议），传达习近平总书记重要指示精神，要求分管局领导立即带领大型银行处、财险处负责人赶赴日喀则市，成立前方指挥部，即刻落实习近平总书记重要指示精神和金融监管总局党委要求，全力配合当地党委政府和应急管理部门开展工作，积极协调各金融机构，做好抗震救灾及金融保障工作。一是积极摸排灾情损失情况；二是全力救助人民生命财产安全，切实做好金融应急服务工作，维护灾区稳定；三是确保金融机构工作人员和救灾人员安全，积极提供应急救灾物资保障；四是主动联动地方党政和应急等有关部门，全力做好支持配合；五是及时报送最新灾情及救灾相关数据、信息；六是其他重大突发事件第一时间报告。
据《金融时报》记者了解，地震发生后，多家保险公司第一时间启动突发事件应急预案，多措并举做好理赔服务工作，尽全力保障人民群众生命财产安全。目前，第1笔农牧民意外身故险已预付赔款5万元，第1笔大灾车险已支付赔款1.32万元。人保财险已完成首笔车险赔付，阳光财险已完成两笔车险赔付，珠峰保险已完成地震人身意外保险的首单赔付。
中国人保：
人保集团党委高度重视，人保财险迅速行动，第一时间启动大灾理赔应急预案，坚持“生命至上、人民至上”原则，快速组建理赔工作组并赶赴现场，总、分公司密切联动，迅速安排部署应急协同救援和快速理赔服务。
人保财险当地分公司主动对接属地政府应急部门，第一时间赶赴灾区，开通理赔绿色通道，建立应急值班制度，及时做好应急资源保障和理赔专业力量调派，全面开展灾损信息数据统计，开通24小时95518热线，全天候接听客户报案，及时协助政府做好咨询、理赔、救助等工作。截至发稿时，人保财险已经赔付完首笔车险赔款。
人保寿险已迅速启动重大突发保险理赔应急一级响应，成立应急处置小组，制定应急预案，部署相关工作，开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供温暖、便捷的理赔服务。
中国人寿：
中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部，寿险、财险当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险信息，全力做好理赔服务工作，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。
中国人寿寿险公司推出8项应急服务举措，包括主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，优化理赔申请资料，免交纸质理赔申请资料，取消定点医院限制，取消社保给付范围限制，提供理赔预付服务等。中国人寿财险公司为客户提供多渠道、24小时报案受理服务，简化客户费用报销申请资料，提供线上、上门理赔服务，对于已确定部分损失进行主动预赔。
中国太保：
中国太保高度重视，旗下中国太保产险西藏分公司及时启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应灾领导小组，积极核查各业务渠道信息，日喀则地区已开通紧急服务、绿色理赔通道热线，设立人伤理赔、垫付及担保专员及热线。与此同时，中国太保当地分支机构联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7x24小时施救工作，全力以赴开展各项应急处置工作，积极保障人民群众生命财产安全。
中国太保将产寿联动，积极寻找及帮助受灾客户，并持续关注灾情动态，畅通多种在线自助报案方式，做好次生灾害预警等服务工作，全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。
平安产险：
平安产险迅速响应，成立重大突发事件应急小组，并第一时间推出7项应急举措，包括提供应灾救援指引，开通理赔绿色通道，提供救援协助服务，减免单证，简化意外身故理赔申请手续，维修协调，赔款预赔。
泰康保险：
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出8项应急服务举措，包括24小时快速受理报案、主动排查客户出险信息、提供无保单理赔服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、取消就诊医院及药品限制、车险抢险救援服务、提供心理疏导服务。
阳光保险：
阳光保险高度重视，旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。阳光保险启动六项应急举措，即开通快速理赔服务通道；多渠道受理报案；积极主动寻找客户；无保单理赔服务；简化理赔申请手续；取消认可医院限制服务。
截至1月7日16时，阳光财险西藏分公司接到两起车辆保险客户报案，接到报案后，第一时间联系客户了解伤情及财产损失情况，迅速开通绿色理赔通道，简化理赔流程，两起报案均在接到客户报案后不足1小时完成赔付。
珠峰保险：
珠峰保险作为第一家且目前唯一一家注册在西藏拉萨的全国性财产保险公司，第一时间启动了应急响应机制，并成立专门的保险理赔应急服务小组，开辟绿色理赔通道，全面简化理赔流程，确保受灾群众能够尽快获得保险赔付，以缓解经济压力，助力灾后恢复重建工作。
1月7日13点10分，地震发生4个小时后，珠峰保险就成功完成了地震人身意外保险的首单赔付，成为首家完成保险赔付的保险公司，且从接到报案到赔付仅花费20分钟。赔付对象为日喀则市拉孜县查务乡达尔村的卓某，赔付金额为6万元。
西藏金融监管局表示，将持续密切关注理赔及应急处置情况，指导辖内银行业保险业加大对受灾地区金融支持力度，妥善做好恢复基础金融服务、保障群众保险理赔、强化安全生产管理等方面工作，科学施救，严防发生次生灾害。
多家保险公司也表示，将密切关注灾情变化，在政府统一指挥和调度下，全面排查承保信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
